MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret; Bilkent Üniversitesi’nde yapılan “Endüstri Mühendisliği Kongresi” kapsamında Yön Eylem Araştırması Derneği (YAD) tarafından düzenlenen, “En iyi Endüstri Mühendisliği, Yön Eylem Araştırma Projesi ve Uygulaması Yarışması”nda büyük ödüle layık görüldü. MAN, Tofaş ile birlikte birinciliği paylaştı.
Yarışmanın ödül töreni Bilkent Üniversitesi Rektörlük Binası, Mithat Çoruh Anfisi'nde gerçekleşti. Büyük ödülü, MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret adına, Kamyon Satış Yöneticisi Çağatay Kepek, Bilkent Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölüm Başkanı Prof. Dr. İhsan Sabuncuoğlu’nun elinden aldı.
Tek sistem üzerinden hakimiyet sağlayan proje: Satış Yönetim Sistemi
Firma yetkilileri kendilerini birinciliğe taşıyan projeleri hakkında şu bilgileri verdiler:
“Hem satış süreçlerindeki verimi artırmak, hem de müşterilere daha mükemmel bir hizmet sunmak amacıyla MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret AŞ., altı ay gibi bir sürede Satış Yönetim Sistemi’ni hayata geçirdi. Bu sayede, operasyonlar elektronik ortama geçirilerek, bilgi akışı, artık tek sistem üzerinden kontrol edilmeye başlandı. Satış Yönetim Sistemi, tüm satış süeçlerinin tek bir sistem üzerinden idare edilebildiği, bütünleşik sistemlerden oluşan hem MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret satış görevlilerinin hem de Türkiye’deki bayi organizasyonunun kullanabildiği ve takip edebildiği bir sistem.
Sipariş yönetiminden stok yönetimi, proje yönetimi, satış kontrol, müşteri veri tabanı ve bayi performansına kadar pek çok prosesi aynı sistem üzerinden görebiliyorsunuz. Projenin ikinci aşamasında ise satış sonrası operasyonlar elektronik ortama taşınıyor. Tüm merkez ve servis operasyonlarını da kapsayacak olan sistemde yedek parça, garanti işlemleri ve müşteri hizmetlerinin sistem altyapısı baştan sona yenilecek ve sistem kesintisiz, tüm diğer sistem aşamaları ile entegre, en şeffaf şekilde ve en yeni teknolojilerle hizmet vermeye devam edecek.
Geliştirilen sistem sayesinde analiz, mobilite, hız ve şeffaflık sağlanarak müşteriye sunulan hizmet kalitesi de artırılmış oldu.
MAN’ın diğer ülke yöneticileri tarafından da büyük beğeni toplayan bu sistemi, yerel şartlara uygun olarak revize edilerek, Dubai, Katar, Kuveyt ve Ürdün’de de başarıyla hayata geçirildi. Bu sistem, Bahreyn, Birleşik Arap Emirlikleri, Umman, Suudi Arabistan ve geri kalan tüm Ortadoğu ülkelerindeki MAN birimlerinde de uygulanmaya başlanacak. Bu sistem ayrıca MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.’nin bağlı olduğu bölgedeki diğer şirketlere de tanıtıldı. Sistemin Yunanistan, İtalya ve Güney Avrupa Bölgesi’ndeki diğer ülkelerde de uygulanması düşünülüyor.”
