“Müşteri anketlerinde ilk üçteyiz”

Murat Şohoğlu, otobüsçülüğün çok zor bir meslek olduğunu belirterek, “Servise gelen müşterilerin yüzde 90’ı mutsuz. Bizim işimiz onlara en iyi hizmeti sunarak yüzü güler vaziyette servisten ayrılmalarını sağlamak. Bunu başardığımız için de sadece İzmirli otobüsçünün değil birçok ilden müşterinin uğradığı bir servis noktasıyız” dedi.

33 yaşındaki Makine Mühendisi Murat Şohoğlu, babası Nazım Şohoğlu’nun kurduğu otomotiv işini başarıyla sürdürüyor. 22 yıl önce Temsa ailesine katılan Kıvanç Otomotiv, bugün ayda 250’ye yakın aracın hizmet aldığı bir servis noktası.

1990 yılında yedek parça satışı ile başladıkları hizmet sürecinde bugün yetkili servis olarak hizmet veren Kıvanç Otomotiv’in genç yöneticisi Murat Şohoğlu, yedek parça satışında Türkiye genelinde ilk üç bayi arasında yer almayı başardıklarını söyledi. Şohoğlu, şunları söyledi: “Bornova’da, Üçüncü Sanayi Sitesinde yedek parça dükkanımız vardı. Peugeot yedek parça satışı yapıyorduk, Mitsubishi’nin yedek parça işini de aldık. Mitsubishi, çok kısa sürede ilk göz ağrımız, yıllardır bizi doyuran Peugeot’yu geçti. Dükkanımız iki markaya yetmez oldu. Yeni bir dükkan daha tuttuk ve markaları ayırdık. Daha sonra Peugeot’yu bıraktık, Mitsubishi’yle devam ettik. Temsa’nın strateji değişikliğine gitmesiyle hafif ticari ve binek grubu ayrıldı, biz ağır ticari bölümünü seçtik.”

Müşteriye yakın, hizmet kalitesi iyi

2000 yılında Temsa’nın yetkili servis olarak hizmet vermesi konusunda kendilerine teklifiyle yeni bir sürece adım attıklarını belirten Şohoğlu, “Temsa, İzmir’de yetkili servisi kendi işletiyordu, güzel bir yerleşkesi vardı. Temsa bu servisleri özelleştirme yoluna gitti ve yetkili servis işi bize teklif edildi. ‘Zaten yedek parça işini siz götürüyorsunuz, ikisini birleştirerek devam edin, bir grup sinerjisi yaratalım’ denildi. Kabul ettik ve Üçüncü Sanayi Sitesinde Sabancı Grubu!na ait depolarda devam ettik. 2001 yılındaki ekonomik krizde o depolardan çıkmak zorunda kaldık, şimdiki yerimize taşındık. Burayı otogara yakın olması nedeniyle seçtik. 1.5 km mesafede olmamız avantaj sağladı. Yeni Safir şehirlerarasında rağbet görüyor. Bölgenin önde gelen firmaları Kamil Koç, Metro Turizm, Pamukkale gibi firmalarda Safir iyi yer edindi” dedi.

Müşteri anketlerinde ilk üç sırada

İzmir’in tek yetkili servisi olmalarının getirdiği bir olumsuzluğun bulunmadığına da dikkat çeken Murat Şohoğlu, “Müşteri anketlerinde en iyi servisler sıralamasında her yıl ilk üç arasına gireriz. Bunu çok çalışarak, eve gitmeyerek başarıyoruz” diye konuştu.

Müşteriye patron gibi yaklaşmıyoruz

Murat Şohoğlu, müşteriye patron gibi yaklaşmamalarının başarıda etken olduğunu belirterek; “İşyerimize gelen otobüsçünün yüzde 90’ı asık suratla mutsuz bir şekilde geliyor. Bizim işimiz onların dilinden anlamak, gönlünü hoş etmek. Buradan memnuniyetle, mutlu ederek, göndermek bir haz. Otobüsçülük çok zor bir meslek, ‘nasıl yapıyorsunuz, nasıl dayanıyorsunuz’ dediğimizde, ‘otobüsçülük bir sevda’ yanıtını alıyoruz. Bizim işimiz de bu sevdalı adamlara körük tutmak. Müşterimize patron gibi yaklaşmayarak, onlarla bir olmaya çalışıyoruz. Yeni Safir kullanıcıları garantisi bitse de servisimize geliyor. Biz personelimizle haftalık toplantılar yapar ve müşteri beklentilerini konuşuruz. Bu anlayışımızla sadece İzmir bölgesinin değil birçok ilden gelen otobüsçünün uğradığı bir servis noktasıyız. Sadece servis noktasında değil, yedek parça fiyatları değişmediği halde Türkiye’nin her yerinden müşterimiz bizi arar ve yedek parça göndermemizi ister” dedi.

Servis girişleri

Temmuz sonu itibariyle servis girişinin 250 civarında olduğunu belirten Murat Şohoğlu, “Bizim değerlendirmemizde servisimize giriş yapan araç sayısının 175’i geçmesi gerekiyor. Bu seviyenin altına da düşmüyoruz” diye konuştu.

Yetkili servisler pahalı değildir

“Yetkili servis pahalıdır” algısının çok yanlış olduğunu belirten Murat Şohoğlu, “İnanın yetkili servis pahalı değil. Ben bunu 15 senelik tecrübemle söylüyorum. Servise gitmemek, çok daha pahalı. Yeni arabalarla dışarıda iş yaptıranlar mutlaka yine servise geliyor. Bir kere dışarıda yapılan işlerde iki iş çıkıyor: arızayı tamir etmek, bir de yanlış yapılan bir tamiri düzeltmek. İkisi de ayrı ve zorlu bir süreç” dedi.

Garantiye yaklaşımda Temsa farkı

Temsa’nın garanti süreci içinde diğer markalara göre müşteriye çok olumlu yaklaştığını da belirten Murat Şohoğlu, “Garanti çift taraflı vicdan. Otobüsçüye veriyorsanız, fabrikadan alıyorsunuz. Her şey servisin inisiyatifine kalmış. Temsa, müşterinin ihtiyaçlarına her zaman çok olumlu yaklaşıyor” dedi.

Kurumsallaşma ve istihdam artışı

Şohoğlu, geleceğe yönelik büyüme planları yaptıklarını ancak temkinli büyümeyi tercih ettiklerini, Temsa’nın büyüdüğü sürece yetkili servisi de büyümeye iteceğini söyleyerek, “Kurumsallaşmayı tam anlamıyla sağlayacak çalışmalar yapıyoruz. Bağlı olarak personel sayısını da arttıracağız” dedi.

Avenue’ye hizmet vermeye hazırız

Murat Şohoğlu, Avenue’lerin İzmir kentiçi ulaşımında hizmet vermesiyle birlikte, yetkili servis olarak tamamen farklı bir bünyede, yeni bir yapılanmayla hizmet vereceklerini de açıkladı.