Müşteri memnuniyetini üstyapı sektörüyle yaptığı işbirliği ile artırmayı amaçlayan Ford Otosan, “Ford Otosan-Üstyapıcılar Elele” toplantısıyla üstyapıcılarla ikinci kez bir araya geldi. İstanbul’da gerçekleşen toplantıda Ford Otosan kriterlerini yerine getirerek “Onaylı Üstyapıcı” olmaya ilk etapta hak kazanan Güneri Makina, Hidromak, IMER, Karba, Katmerciler, Otokar, Özünlü ve Tırsan firmalarının temsilcilerine, Ford Otosan Kamyon İş Birimi Genel Müdür Yardımcısı Ahmet Kınay tarafından sertifikaları verildi. Toplantıya; toplam Kalite Genel Müdür Yardımcısı Ahmet Şatıroğlu, satış-pazarlama, üretim, ürün geliştirme ve özel araç ekiplerinin yanı sıra treyler, damper, mikser, beton pompası, kapalı kasa, açık kasa, akaryakıt tankeri, silobas, itfaiye, çöp kamyonu ve diğer özel üstyapı imalatı gerçekleştiren 65 üstyapıcı firmadan 82 yetkili katıldı. Kamyon İş Birimi Genel Müdür Yardımcısı Kınay’ın yaptığı açılış konuşmasının ardından Kamyon Satış ve Satış Sonrası Operasyonları Müdürü Emrah Duman bir sunum yaparak, Ford Otosan’ın tarihçesi ve hizmetleri, ağır ticari araç pazarı, Ford Cargo ürünleri ve üstyapı uygulamaları hakkında bilgi verdi. Özel Araçlar Müdürü Atilla Argat’ın farklılaşmanın önemine vurgu yaptığı konuşmasının ardından, Kamyon Özel Araçlar ve QVM Müdürü Ömer Kolbudak, şu anda yürütülen “Onaylı Üstyapıcı Süreci” hakkında firmaları detaylı olarak bilgilendirdi. Kolbudak şunları söyledi: “Onaylı Üstyapıcı Süreci ile üstyapıcıların kalitesinin üst seviyeye taşınmasını ve dolayısıyla müşterilere daha kaliteli araçların ulaşmasının garanti altına alınmasını amaçlıyoruz. Onaylı üstyapılı araçlar için, yaşanan bir sorunun Ford Otosan servislerinde garanti kapsamında ve hızlı bir şekilde çözümlenmesini hedefliyoruz. 2012’nin ilk çeyreği itibariyle toplam 72 üstyapıcının değerlendirmesini tamamlamış olacağız.” “Ford Otosan tarafından Tavsiye Edilen Üstyapıcılar” Programı Tüm üstyapıcı firmalara açık olan bu programa katılım için ilk aşamada başvuru yapılması gerekiyor. Ford Otosan öncelikle kalite, tasarım ve imalata yönelik kriterler çerçevesinde üstyapıcıların satış ve satış sonrası hizmetlerini değerlendiriyor. Değerlendirme sonucunda, işbirliği içerisinde çalışılacak üstyapıcılar belirleniyor ve Ford Otosan bayi/ satış kanalları tarafından ‘tavsiye edilen üstyapıcılar’ lanse ediliyor. Belirlenen üstyapıcılar, üstyapı portalında ‘tavsiye listesi’ içinde yer alıyor. Üstyapıcılar, ihtiyaç duydukları bilgilere 2008 yılında devreye alınan ve üyelik sistemiyle kullanılabilen https://cargobb.ford.com.tr web sitesinden ulaşabiliyor.
