Arkas Holding Müşteri İlişkileri Yönetimi, holding şirketlerinin müşteri ihtiyaç ve sorunlarının tespit edilmesine yönelik olarak yaptığı dönemsel çalışmalara bir yenisini ekledi. Holding tarafından, uluslararası taşıma ve freight forwarding alanında faaliyet gösteren Arfor'un müşteri memnuniyetini değerlendirmek amacıyla kapsamlı bir anket çalışması yaptırıldı.
Tüm Türkiye kapsamında Arfor’dan hizmet alan müşterilere yönelik yapılan ve Ekim ayında tamamlanarak sonuç raporu açıklanan anket kapsamında; satış, pazarlama, operasyon ve faturalandırma gibi genel hizmet süreçleri değerlendirildi. Arfor’un tercih edilmesindeki en önemli faktör, “Hizmet Kalitesi” olarak belirlendi. Firmanın müşterilerinin genel memnuniyet oranının yüzde 80 olduğu açıklandı.
Arfor, anket sonuçlarını göz önünde bulundurarak yol haritasını belirliyor ve müşteri ihtiyacına yönelik yenilikler geliştirmeyi hedefliyor.
