2006 yılını satış sonrası hizmetler açısından değerlendiren Ford Otosan, satış sonrası hizmet yapılanmaları ve Yeni Blok Muafiyeti’nin devreye alınacağı 2007 yılına ilişkin hedeflerini ticari taşıt kamuoyu ile paylaştı.
Ford Otosan satış sonrası hizmetler yöneticilerinin katılımı ile düzenlenen basın toplantısında bir konuşma yapan Ford Otosan Satış Sonrası Genel Müdür Yardımcısı Ahmet Şatıroğlu, kullanıcıların araç tercihlerinde araç özellliklerinin yanı sıra 2. el değeri ve satış sonrası hizmetlerdeki çeşitlilik, kalite ve sunulan avantajların giderek önem kazandığını belirterek Ford Otosan’ın bu nedenle özellikle son 5 yılda satış sonrası hizmetlerde büyük bir gelişme gösterdiğini söyledi. Şatıroğlu sözlerini şöyle sürdürdü: “2006’da her konuda tam müşteri memnuniyeti sağladık, servislerimizi tercih eden araç sayısı geçtiğimiz yıla oranla yüzde 29 arttı. Müşteri taleplerini karşılamak amacıyla CRM gibi teknolojik altyapıyı, Çağrı Merkezi, Müşteri İlişkileri Müdürlüğü ve BMIS-Bayi Müşteri İlişkileri Sorumlusu koordinasyonunda etkin olarak kullanmaya başladık. Bu da işlerimizi hızlandırıp, müşteri memnuniyetinde bir adım öne geçmemizi sağladı” dedi.
Dünya genelinde Ford ticari araç problemleri Türkiye’de çözüme kavuşturuluyor
Ford Otosan’ın sorunların çözümünde bilgi sisitmlerinden ve uzman personelden en etkin şekilde yararlandığına dikkat çeken Şatıroğlu, “Ford Otosan olarak Ford markasının Ticari Araç Üretim Üssü olmanın yanı sıra ticari araç ürün problemlerini Türkiye'de çözüme kavuşturuyoruz. Bütün dünyadaki Ford servislerinden gelen problemler, ürün geliştirme ve servis mühendisliğince değerlendiriliyor ve çözüm üretiliyor. Bu çözümler 16 Avrupa diline çevrilip, toplam 8000 Ford Servisi’ne aktarılıyor. Interaktif Servis İşletim Sistemi (ISIS), Ford Teknik Bilgiler web sitesi (ETIS), Küresel Teknik Çözüm Bilgi Havuzu (GCR), Entegre Teşhis Sistemi (IDS), E-öğrenme Uzaktan Online Eğitim, 6-sigma Süreç Geliştirme Projeleri gibi Ford Otosan’ın otomotiv sektöründeki bilgi ve deneyimine dayalı çalışmaların yanı sıra, Ford Yakıt Güvence Sistemi, yerel ve ulusal servis kampanyaları, aksesuar uygulamaları ve araç sahiplerine kullanım süresince sigortadan janta, lastikten stil aksesuar kitlerine, çocuk koltuğundan giyime ihtiyaç duyabilecekleri tüm ürünlere tek noktadan, Ford Yetkili Servislerinden ulaşılabilmelerini sağlayan özel satışlar projesi satış sonrasında Ford markasına değer katan uygulamaların birkaçını oluşturuyor” dedi.
Yeni yılda servis kapsamı genişliyor
2007 yılı içerisinde garanti dışı ve daha yaşlı araçlara daha fazla hizmet vermeyi planladıklarını, yeni yılda yürürlüğe girecek Yeni Blok Muafiyeti’yle ilgili olarak satış sonrası hizmetlerde tüm hazırlıklarını tamamladıklarını ve bu doğrultuda yeni bayilik ve servis başvurularını değerlendireceklerini de açıklayan Şatıroğlu, bayi ağı genişletme çalışmalarına devam edeceklerini ve ayrıca 2007 yılının otomotiv sektöründe önemli değişimlere sahne olacağını ifade etti. Şatıroğlu Ford Otosan olarak 2007 yılı hedeflerini şöyle açıkladı: “2007 yıl sonuna kadar servislerimize 1.500.000 adet araç girişi ve Ford Otosan’ın yedek parça satışlarının 220 milyon Euro’ya ulaşmasını hedefliyoruz. Servis kapasitemizin önemli bir miktarda artacağı 2007 yılında satış sonrası hizmetlerimizde genel olarak yüzde 10’luk bir büyüme bekliyoruz.”
