Gefco Türkiye, müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmak için yaptığı çalışmalara bir yenisini ekledi. Gefco Türkiye, kurduğu platform aracılığı ile müşteri şikayetlerini web sitesi üzerinden dinleyerek, onlara 24 saat içerisinde çözümler sunuyor.
“Müşteri Şikayetleri Web Sitesi” ismiyle hayata geçen yeni sistemde, Gefco Türkiye müşterileri, kullanıcı adı ve şifreleri ile diledikleri zaman sisteme giriş yaparak ilgili birim ve yöneticilere ilgili şikayetlerini aktarabiliyor. Firma şikayetleri tek bir veri tabanında toplayarak kalite çalışmaları için de ölçülebilir doneler elde etmeyi amaçlıyor.
Gefco Türkiye Kalite Müdürü Mine Özcan, sistemde 600 müşterinin tanımlı olduğunu ve müşterilerin sisteme şikayetlerini girdiği anda üst düzey yöneticilere konuyla ilgili sistem tarafından uyarı e-postası gönderildiğini belirterek şunları söyledi: “Yeni sistemde ilgili yöneticilerin şikayete cevap vermek için 24 saati var. Bu süre içerisinde yanıtlanmayan şikayetler ile ilgili sistem sürekli uyarı gönderiyor. Müşterilerimiz de şikayetleri ile ilgili süreci web sitesi üzerinden takip edebiliyor; aynı zamanda geriye dönük olarak da sorgulama yaparak ilgili raporlara ulaşabiliyorlar.”
Temelleri geçtiğimiz yıl atılan projenin testleri Temmuz – Ağustos 2008’de gerçekleştirildi. Şu anda tam kapasite çalışan sistem ile % 98.57 oranında müşteri memnuniyetine ulaşıldığı bildiriliyor.
