Türkiye'de satış ve satış sonrasına verdiği önemi çeşitli kampanyalar, müşterilerine sunduğu servis paketleri ve çeşitli bakım anlaşmaları ile gösteren Renault Trucks Servismatic'ini tanıttı. Satış sonrasında gösterdiği özeni Servismatic ile tamamlayan firma, bundan böyle müşterilerine yedek parça konusunda avantaj ve indirimler sağlayacak. Şasiye ve müşteriye özel bir kart olan Servismatic, yedek parça alımlarında puan kazandıracak ve yeni yedek parça alımlarında kartın puanları kullanılabilecek. Ağırlıklı olarak yurtiçi nakliyecilerin yararlanması amacıyla ortaya çıkan bu kart ile Renault Trucks sahipleri, Türkiye'nin her yerindeki yetkili Renault Trucks servislerinden yararlanabilecek. 10 bayisi ve 20 servis noktası bulunan Renault Trucks, ilk etapta en az 7000 şasiyi kartlandırmayı hedefliyor.
Renault Trucks'ın hizmet halkasına eklenen Servismatic Kart Renault Trucks Türkiye ekibi ve bayilerinin katılımıyla duyruldu. Düzenlenen toplantıda Renault Trucks Türkiye Genel Müdürü Dominique Pollien ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Serkan Karabatanın sunumları ile Servismatic tanıtıldı. Toplantıya Renault Trucks Bayilerinden Çetaş Genel Müdürü Serhan Işıldar, Horoz Taşıt Servis Genel Mürdürü Gürkan Gürbüz ve Koçarslanlar Genel Müdürü Ertan Batal da katılım gösterdi.
Renault Trucks Türkiye Genel Müdürü Dominique Pollien konuşmasında Renault Trucks'ın düşük yatıklı araçlarının artık onaylandığını ve müşteri memnuniyeti için satış sonrası hizmetler faaliyetlerini daha da artırdıklarını vurguladı. Pollien Servismatic kartının mevcut müşterileri için bir sadakat kartı olduğunu belirtirken, aynı zamanda yetkili servisten uzaklaşan müşteriler için de önemli bir geri kazanma fırsatı olduğunu dile getirdi. Pollien: “Renault Trucks Türkiye olarak bugün burada Servismatic ile bir ilke imza atıyoruz. Servismatic’in oluşmasında iki önemli faktör bizlere zemin hazırlamıştır: İlki, araçlarımızın düşük yakıt tüketimi ile işletme maliyetlerinde sağladığı tasarruf; ikincisi ise hizmet kalitemiz ile sağladığımız müşteri memnuniyetimiz. Renault Trucks müşterilerinin, ağır vasıta sektöründe bir ilk olan Servismatic sayesinde her bakımdan kazançlı çıkacaklarına inanıyorum.” şeklinde konuştu.
Renault Trucks Müşteri Hizmetleri Direktörü Serkan Karabatan ise Renault Trucks'ın başarısının, hazırladıkları müşteri hizmetleri tavsiye oranı ve servislere giriş sayısı oranlarına yansıdığını belirtti. Servismatic kartı ile bir anlamda yetkili servislerinde işlem yaptıran müşterilerini ödüllendirmek istediklerini vurgulayan Karabatan:
“Tavsiye oranlarında 2010 yılına göre %16 arttık ve servis giriş sayımız da %18 artış gösterdi. Servismatic ile biz de tüm müşterilerimizi bu karta davet etmeye başlayacağız. Servismatic şasi ve müşteriye özel bir kart. Yetkili servislerde bulunan formları müşterilerimiz dolduruyorlar ve avantajlardan yararlanmaya başlıyorlar. Yetkili servislerden satın alınan parçalar, karta puan olarak geri işleniyor ve her araç şasisine bir kart olacak. Örnek vermek gerekirse ortalama olarak 1000TL'lik bir alışverişte 100 tl gibi bir indirim sözkonusu olabilir. İlk etapta 7000 şasiyi kartlandırmayı düşünüyoruz. Hizmet alanlarımızın %80'ini, son bir yılda yetkili servislerimize gelmeyen müşterilerimizin de 1/3'ini Servicekart sahibi yapmak istiyoruz.” dedi.
