Aksigorta'da Hasar ve Sağlık Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, yıllarını otomotiv sektörünün servis, bakım ve hasar bölümlerinde geçirmiş olan Ayhan Dayoğlu, servis yönetimi için bir kitap hazırladı.
Oyder’in katkılarıyla yayınlanan kitap servis yönetiminin bütün adımlarını kapsıyor. Sert kapaklı 126 sayfalık kitap etkili içeriği ve önerdiği sistematik yaklaşımlarla dikkat çekiyor.
Ayhan Dayoğlu, kitabıyla ilgili olarak şu bilgileri verdi: ''Otomotiv sektöründe geçirdiğim uzun yıllar içerisinde firmaların başarısını sürekli kılmak için satış sonrası hizmetlerde başarılı uygulamalara sahip olması gerektiğini yakından gözlemleme fırsatı buldum. Bu amaçla başarının peşinden koşan firmalara ve çalışanlarına çıktıkları yolda karşılaştıkları engelleri potansiyellerini en üst düzeyde kullanarak geçmelerine katkıda bulunmak için tecrübelerimi tespit ve önerilerimi bir kitapta toplamaya karar verdim. Otomotiv sektörüne babamın tamirhanesinde adım attım. Sektörde yurt içinde ve dışında geçirdiğim yıllar boyunca satış, servis, yedek parça, üretim vb. bir çok konuda çalışma fırsatı buldum. Bu süre içerisinde otomotiv yetkili satıcıları için satış sonrası hizmetlerin ne kadar önemli olduğunu gözlemledim. Bu amaçla başarının peşinden koşan firmalara ve çalışanlarına çıktıkları yolda karşılaştıkları engelleri potansiyellerini en üst düzeyde kullanarak geçmelerine katkıda bulunabilmek için tecrübelerimi, tespit ve önerilerimi bir çatı altında toplamaya karar verdim ve Sayın Alp Gülan’ın da desteğini alarak Türkiye’de konusunda ilk olma niteliğini taşıyan kitabımı kaleme aldım.”
Dayoğlu, ''Servis yöneticileri için bir kılavuz niteliğinde olan kitabım özellikle servis yönetirken adım adım yapılacak iş ve insan kaynağı planlamaları oluşturulacak stratejiler kritik başarı faktörlerinin ve finansal verilerin takibi ve analizi ile yorumlanmasını içeriyor. Kitabımı konu ile ilgili herkesle paylaşmaktan büyük bir mutluluk duyuyor, mesleklerini icra ederken yararlı olmasını tüm kalbimle temenni ediyorum'' dedi.
Konuyla ilgili olarak kitabın tanıtımında Oyder Yönetim Kurulu Başkanı Z. Alp Gülan, kitapla ilgili olarak, “Otomotiv perakendecileri olarak sadece araç satışı ile değil araçların satış sonrası hizmetleriyle ilgili ortaya çıkan ihtiyaçları karşılamak en önemli görevlerimiz arasında yer alıyor. İşletmelerimizin mevcudiyetini sürdürmesi için satış sonrası hizmetlerin müşterilerimizi memnun ederken bizler için de kaynak sağlaması gerekiyor. İşte bunun için işin yönetimi çok kritik öneme sahip oluyor. Sektörde ilk olan bu eserin, satış sonrası operasyonlarını geliştirmek isteyen firmaların yollarını aydınlatacağına inanıyorum” dedi.
Kitabın arka kapağında ise Turgay Durak’ın şu değerlendirmesi yer alıyor:
“Otomotivde başarı satış sonrası hizmetlerden geçiyor.
Dünyanın baş döndürücü hızla değişmesi yeni teknolojilerin uygulamaların yaygınlaşması iş yapma metotlarını kökten etkiliyor. Gelecekte başarılı olup mevcudiyetini sürdürmek isteyen otomotiv firmalarının kurumun ve çalışanlarının vizyon amaç ve değerlerini bir potada eriterek ortak kurum stratejini oluşturup bunu uygulaması büyük önem taşıyor.
Satış sonrası hizmetler konusunda yazılmış nadide kitaplardan biri olma özelliğini taşıyan bu eseri yazan Ayhan Dayoğlu’nu ve kitabı otomotiv dünyası ile buluşturan OYDER’i tebrik ediyor, kitabı otomotivle ilgilenen herkese içtenlikle tavsiye ediyorum.”
Ayhan Dayoğlu kimdir?
1965 yılında İstanbul’da doğdu. Haydarpaşa Teknik Lisesi'ni bitirdi. 1988 yılında Yıldız Teknik Üniversitesi Makina Bölümü’nden mezun oldu. Daha sonra Yıldız Teknik Üniversitesi ve Sabancı Üniversitesinden Yüksek Lisans ve MBA derecesi aldı. Ayhan Dayoğlu’nun diğer özelliği ise otomotiv tekniği üstünde çalışan bir aile geleneğine sahip olması. Dayoğlu’nun babası Sadettin Dayoğlu’da Kadosan Oto Sanatkarları Sanayi Sitesi kurucu ortağı ve dönem başkanı olarak sektöre hizmet verdi.
Yıldız Teknik Üniversitesi mezunu olan Dayoğlu, Boronkay A.Ş.’de Thermo King ürünlerinden sorumlu Satış Sonrası Hizmetler Müdürü olarak göreve başladı. 1998 yılında Temsa'da tüm ürün grubu ve markaların yedek parça ve servis hizmetlerinin değişik alanlarında yönetici olarak çalıştı.
Temsa'da otobüs grubu satış sonrası hizmetler direktörü oldu. Temsa'nın Mısır fabrikasında genel müdür olarak görev yaptı. Şu anda Aksigorta’da Genel Müdür Yardımcısı olarak çalışıyor.
İlk baskısı 5000 adet yapılan ''Potansiyelini Kullan/Servis Yöneticisinin Başarı Rehberi'' Oyder’den temin edilebiliyor.
