Şehirlerarası otobüs firmalarının kurumsallaşması, geliştirilmesi ve iyileştirilmesi amacıyla Temsa Global tarafından yürütülen Türkiye Otobüsçüleri Geliştirme ve İyileştirme Projesi (TOGİ ), 6 aylık süren çalışmalar sonucunda İzmit Seyahat’te tamamen hayata geçirildi. Proje sonunda, İzmit Seyahat, bilet satışlarında ortalama yüzde 14, müşteri ve çalışan memnuniyetinde yüzde 12’ye varan artış kaydetti.
TemsaGlobal TOGİ Projesi ile İzmit Seyahat’te stratejik yol haritasının belirlenmesi, terminallerde 5S kalite modelinin uygulanması, müşteri memnuniyeti ölçümü, çalışan performans değerlendirme, çalışan onurlandırma ve ödüllendirme ile ödüllü öneri sistemlerinin kurulması adımlarını tamamladı. Gerçekleşen çalışma çeşitli pazarlama projeleri ile desteklendi.
Projenin İzmit Seyahat kapsamında tamamlanmasının ardından, proje sürecini değerlendirmek ve sonuçları paylaşmak üzere İzmit Seyahat ve Temsa Global yöneticileri bir araya geldi. TOGİ Proje Yöneticisi Ekrem Özcan’ın proje kapsamında gerçekleştirilen çalışmalar ve sonuçlarını içeren sunumunun ardından, TOGİ projesini başarıyla tamamlamış olmasından dolayı İzmit Seyahat’e TEMSA Global Otobüs İş Birimi Genel Müdürü Ahmet Özşahin tarafından “TOGİ Projesi başarı plaketi” verildi.
Özşahin, kısa sürede yükselen başarı grafiği görmekten mutluluk duyduklarını belirterek; “ Üretici firma olarak, işimizin sadece kaliteli ürün üretip firmaların filosuna dahil etmek olmadığına inanıyor; TOGİ Projesi gibi çeşitli adımlarla işortaklarımıza katma değer sağlamaya çalışıyoruz. Müşterilerimizin kurumsallaşmasını, sürdürülebilir gelişimlerini sağlamalarını ve onlara deneyimlerimizi aktarmayı hedefleyerek başladığımız TOGİ Projesi’ni İzmit Seyahat’te de başarıyla tamamladık. Bu başarıların tüm firmalara öncü olacağını düşünüyoruz” diye konuştu.
İzmit Seyahat Genel Müdürü Kerem Birant da; “Temsa Global ’in bu alanda yaptığı yatırımla Türkiye’deki yolcu taşımacılığı anlayışındaki çıtayı daha da yükselttiğine inanıyoruz. Firmalara verdiği hizmet kalitesi bilinci ile sektör değerlerinin yükselmesine büyük ölçüde katkıda bulunduğunu düşünüyoruz” dedi.
İlk olarak 2008 yılında Konset Turizm’de uygulanan proje, 23 Ocak 2009 tarihinde İzmit Seyahat yöneticileri ile imzalanan protokolle 2.nci uygulamasına başlamıştı.
