Dünyanın önemli otomotiv markalarına supap üreten Supsan, ISO 10002: 2004 Kalite Yönetim Standardı belgesi almaya hak kazandı. Bu belge, müşteri gereksinimlerinin ve geri bildirimlerinin en etkili şekilde yanıtlanması için kuruluşun belli standartlar düzeyinde olduğunu gösteriyor.
Supsan Genel Müdürü Salih Alson konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Sunduğumuz ürün ve hizmetlerin kalitesi ile yüksek müşteri memnuniyeti elde etmeye büyük önem veriyoruz. Bugüne kadar müşterilerimizin gereksinimleri, şikayetleri ve geri bildirimleri için en kısa ve etkili yoldan bize ulaşmalarını sağlamak amacıyla birçok uygulamayı hayata geçirdik. Müşterilerimiz faks, elektronik posta ve telefonla bize ulaşabiliyorlar. Ayrıca yüz yüze görüşmelerimizde onları dinliyor, görüşlerini alıyoruz. Müşteriyi dinlemek konusundaki en önemli yardımcımız VOC (Voice of Customer/Müşterinin sesi) uygulamamız. Bu alanda yürüttüğümüz tüm çalışmalar sonucunda aldığımız ISO 10002 belgesi ile başarımızı bir kez daha tescillemiş olduk. Kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirdiğimiz ISO 10002 sürecini başarı ile tamamladığımız için mutluyuz.”
Supsan’da ISO 10002 çalışmaları
Teknoloji altyapısını da kullanarak tüm çalışanlarını ISO 10002 sürecine dahil eden Supsan, sahip olduğu diğer kalite yönetim sistemleri belgeleri ISO 16949 ve ISO 14001 ile ortak bir süreç izledi. VOC uygulaması ile müşterilerinin sesine kulak verdi, müşteri bildirimlerini kayıt altına aldı ve en kısa sürede yanıtlanmasını sağladı. Kuruluş, müşteri anketlerinin sonuçları ile performans etkinliğini ölçtü. Supsan, tüm Borusan şirketlerinde olduğu gibi 2002 yılından bu yana 6 Sigma yönetim metodolojisini uyguluyor.
