Tırsan, bayi ağına bir yenisini daha ekleyerek Ankara’da faaliyet gösteren Ford Truck bayisi Başer Otomotiv ile anlaştı. Ford markasının 4S yapılanması ile birlikte ağır vasıta grubu bayi ve servis tesislerini ayırması neticesinde Ankara Gölbaşı’nda 2013 Haziran faaliyete geçer Başer’in tesisinde Ford Trucks markası ile birlikte Tırsan ürünlerinin satışı ve servisi de verilmeye başlandı.
Konu ile ilgili Gölbaşı tesislerinde düzenlenen imza törenine Tırsan Treyler Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Nuhoğlu, ve Başer Otomotiv Genel Müdürü Veysel Başer ile birlikte Başer çalışanları ve çok sayıda bölge nakliyecisi katılım gösterdi.
Hem satış hem servis hem de yedek parça olacak
Başer Otomotiv Genel Müdürü Veysel Başer, ev sahibi olarak gerçekleştirdiği ilk konuşmada Ford Trucks 4S konsepti pek çok yeni hizmet gerçekleştirdiklerini belirterek” 25 bin metrekare alan üzerine kurulu yeni tesisimizde servis, kaporta, boya , yedek parça, showroom ve ikinci el bölümlerimiz bulunuyor. Ford Trucks 4S doğrultusunda tüm hizmetleri tek çatı altında birleştirdik. Bugün de hizmetlerimize bir yenisini daha ekleyerek Tırsan ile birlikteliğimizi gerçekleştiriyoruz. Kalitesi ile kendini ispat etmiş Tırsan ile yaptığımız anlaşmayla daha da güçleneceğiz ve müşterilerimize daha kaliteli hizmet vereceğiz. Tırsan’ın satış, servis ve yedek parça hizmetini sunacağımız için mutluyuz” şeklinde konuştu.
Tırsan Yönetim Kurulu Başkanı Çetin nuhoğlu ise Başer ailesinin uzun yıllar sektörün en önemli oyuncularından biri olduğunu belirterek tek çatı altında oluşturulan yeni bayi konseptlerinin önemine değindi. Müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkilerinin, sektör için en önemli konu olduğunu belirten Nuhoğlu, şu açıklamalarda bulundu:
“Değişen ticari koşullarda Başer Otomotiv’in yeniden yapılanması ve yeni tesislerle sektöre hizmet etmesi , Başer’in mücadele ve yetkinliğinin önemli göstergesidir. Son 5 yılda sektörde çok şey değişti. Hem uluslar arası hem yurtiçi taşımacılar daha zor şartlar altında mücadele ediyor ve ayakta kalmak için tek koşul olan müşteri memnuniyetinin her koşulda olması için yeni organizasyonlar yapıyorlar. 4S modeli ise en yeni iş modelidir ve müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran en önemli kilometre taşıdır. Bir yatırım malı üretiyorsanız bu yatırım malının arkasında durmayı gösteren en önemli kriterdir.
En önemli unsur: Müşteri ilişkisi
Rekabet gerçekten acımasız ve müşteri memnuniyetini sürdüremezsiniz avantajlı olacak, fırsat yaratacak ve rekabet sağlayacak yenilik sunmazsanız ayakta kalamazsınız. Finansmandan ikinci el araça, uzun dönemli bakım ve hatta kiralamaya kadar her şeyi sunmak zorundasınız. Artık müşteri cekici ve treyleri ayrı ayrı almak istemiyor, servisini de yapmak istemiyor. Burada hem çekici hem treyler servisleri ve yedek parça hizmetleri aynı yerde olacaktır. Müşterilerin çekici ve kamyonda tek beklentisi gelecek maliyetleri önceden bilip ona göre kendini konumlandırmasıdır. Bugün tartışmasız olarak trend nakliyeci arkadaşların kilometre başına her maliyeti bilmesidir. Harcayacağı mazotu, servisi ve yedek parça maliyetini, 4 yıl sonra aracını kaça satacağını bilmesi lazım. Bu anlamda Avrupa’da yıllardır model olan çekici treylerin beraber satılması ve hizmetlerin sunulmasının en güzel örneklerinden birini Türkiye’de hayata geçiriyoruz. Özellikle Ford müşterilerinde bu anlamda müşteri memnuniyetini ortaya çıkaracağız. Müşteri memnuniyeti herkes için önemli fakat fiyat ve hizmet kalitesinin ötesinde müşteri ilişkisi en önemli unsurdur. Müşterinin bir problemi olduğu zaman yöneticiye ulaşması önemli bir kriterdir. Hem Ford ailesi hem de Tırsan ailesi olarak buna çok önem veriyoruz. “
Kaan Kirişçioğlu
