Omsan Lojistik, ISO 10002:2004 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi standardı kapsamındaki denetimini başarı ile tamamlayarak 25 Eylül 2009 tarihinde Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Belgesi’ni almaya hak kazandı.
Müşterilerinin beklentilerinin karşılanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla periyodik olarak müşteri anketleri düzenleyen Omsan, yapılan anketlerin değerlendirmelerini, takibini ve gerekli çözümlerin hayata geçirilmesini objektif bakış açısı ve şeffaflık sağlamak amacıyla bu sürece özel olarak kurulmuş bir müdürlük tarafından koordine ediyor.
Omsan, yine bu birimin kontrolünde olan Müşteri Destek Hattı ile tüm müşterilerine ulaşıyor ve sunduğu hizmetin memnuniyetine ilişkin görüşleri alarak hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik geribildirimleri topluyor. Omsan; ayrıca çalışanlarını “Müşteri Odaklı İletişim Yönetimi” adı altında e-eğitimlere de tabi tutuyor.
Omsan Genel Müdürü Osman Küçükertan konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada, ISO 10002 Kalite Yönetim Belgesi’ni almaktan dolayı mutluluk duyduklarını belirterek, vizyon, misyon, müşteri memnuniyeti politikası ve değerleri doğrultusunda her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tuttuklarını söyledi.
Küçükertan, alınan bu belge ile müşterilerinin çözüm ortağı olarak, taleplerini en yenilikçi yöntemlerle karşılamayı, müşterilerin olumlu veya olumsuz tüm geri bildirimlerini kendilerini geliştirmek ve daha iyi hizmetler sunabilmek için değerlendirmeyi temel ilke olarak benimsediklerini de sözlerine ekledi.
